Expert en sinistres au téléphone – Montréal

Vous êtes une personne talentueuse à la recherche d’un nouveau défi?
Expert en sinistres au téléphone – Montréal

Pour vous, combler la journée de quelqu’un est ce qui comble la vôtre. En fait, aider les autres vous vient naturellement – que ce soit d’avoir une voix apaisante pour un client agité ou toutes les réponses aux questions. Vous êtes capable de communiquer de façon claire et simple, d’analyser rapidement ce qu’il faut faire et de trouver la meilleure approche à adopter – tout ceci en gérant facilement de multiples tâches.

Relevant du chef d’équipe du centre contact clients à Montréal, vous serez responsable d’analyser et de régler les sinistres automobiles subis par l’assuré.

Vos qualités:

• Que vous interagissiez avec des clients ou des collègues, vous demeurez professionnel, amical et courtois en tout temps. Vous vous êtes donné comme mission d’offrir le plus haut niveau de service possible!
• Vous excellez sous pression et demeurez calme
• Vous adoptez une attitude positive dans tout ce que vous entreprenez – vous adorez faire partie d’une équipe (et l’équipe vous adore aussi!)
• Non seulement vous êtes à l’aise avec le changement, vous l’accueillez à bras ouverts
• Vous êtes un bon communicateur en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit), et encore plus à l’écoute

Vos tâches:

• Offrir un service prompt, courtois, fiable et équitable en matière d’indemnisation à tous les clients internes et externes
• Gérer des sinistres automobiles de nature mineure à modérée
• Expliquer l’ensemble du processus d’indemnisation à tous les clients de façon facile à comprendre
• S’assurer que tous les sinistres soient promptement traités
• Confirmer si le sinistre est couvert par la police du client
• Travailler en collaboration avec le client et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre rapidement et efficacement
• Maintenir les dossiers en entrant les données pertinentes dans les systèmes appropriés
• Traiter les paiements liés aux sinistres dans les limites d’autorité suivant la vérification du montant auquel a droit le réclamant
• Amorcer les procédures de sauvetage et de subrogation pour les sinistres assignés
• Atteindre et maintenir les niveaux de service appropriés dans la file d’attente
• Atteindre le nombre ciblé de sinistres assignés par année, tout en personnifiant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences
• Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois

Votre expérience:

• Avoir un diplôme collégial en assurance de préférence
• Posséder un permis valide dans les catégories de sinistres (émis par l’Autorité des marchés financiers) ou en voie d’obtention
• Être un bon communicateur en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Avoir de l’expérience dans le traitement de sinistres automobiles et une bonne compréhension de la terminologie du domaine et des polices automobiles, encore mieux!
• Avoir de l’expérience déjà acquise en matière de service à la clientèle et de centre d’appels est un atout majeur
• Avoir de solides aptitudes en saisie au clavier et en navigation rapide d’écrans ou de systèmes