BILINGUAL SUPPORT ANALYST

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The Centre for Study of Insurance Operations (CSIO) is a national insurance association with over 35,000 broker, insurance companies and software vendor members.  CSIO develops innovative technology standards and digital solutions designed to enhance the consumer`s ease of doing business in the broker distribution channel.

Position Summary: 

Located in our Montreal office, the Support Analyst is a well rounded IT professional who is familiar with a wide range of business IT technologies and principles, with hands on experience. The analyst is the first point of contact for technical request by our members, who interact with CSIO’s helpdesk, CSIOnet, My Proof of Insurance, technology standards, forms and memberships. Additionally, the analyst will the primary support for back office IT systems including telephony, networking and business applications.

Key Responsibilities:

 

The Support Analyst acts as technical support lead for CSIO and its members that include insurance companies, software vendors and brokers. Specifically, the analyst is responsible for:

  • Interfacing with CSIO members as the primary technical support via telephone, e-mail, remote assistance and livechat.
  • Helping members find information in the technology standards and clarifying the use of various aggregates and data elements.
  • Assisting in resolving ambiguities in the technology standards and proposing changes to the standards as required.
  • Testing AL3 and XML transactions for members to validate or find errors and recommend changes
  • Managing and troubleshooting technical support issues internally and externally with service providers to resolution. Perform root cause analysis as necessary.
  • Monitoring IT systems to ensure maximum efficiency and minimum downtime
  • Assisting with maintenance of the Data Centre for server patching, upgrades and testing
  • Following up on ongoing support issues and proactively communicating developments to members. 
  • Managing and maintaining CSIO IT and software inventory while looking for application rationalization opportunities
  • Creating technical documentation for CSIO environment.
  • Other duties as assigned

Skills & Qualifications:  

  • Bachelor’s degree in Management Information Systems, Computer Science or a related technical degree
  • 1-2 years of experience in a computer support related and/or IT operational environment
  • Bilingual (French & English).
  • Basic to intermediate MS Excel and MS Access skills required.
  • knowledge of XML, AL3 and JSON, SOAP/REST, WSDL, HTML, VB, JavaScript, CSS
  • Knowledge of SMTP, POP3, IMAP, SQL, MY SQL, Microsoft Access, database schema and design.
  • Knowledge of network technologies (TCP/IP VPN, WAN/LAN) and cloud computing (Paas, Saas, Iaas)
  • Ability to troubleshoot and solve complex problems.
  • Ability to work on multiple assignments with competing priorities independently as well as in a team environment.
  • Analytical with a high degree of accuracy and personal accountability.
  • Excellent communications and interpersonal skills with the ability to communicate complex technical subjects to non-technical audiences.  
  • Highly motivated to work in a fast-paced environment and works well under pressure.
  • A sense of urgency for task completion and for members experience are essential.

To apply for this position, please email your cover letter and resume to TechCareers@csio.com

CSIO is committed to providing reasonable accommodation for people with disabilities. Applicants need to make their needs known in advance.

 

 

Le Centre d’étude de la pratique d’assurance (CSIO) est une association nationale d’assurance regroupant plus de 35 000 courtiers, compagnies d’assurance et fournisseurs de logiciels. Le CSIO met au point des normes technologiques novatrices et des solutions numériques conçues pour améliorer la convivialité des transactions des consommateurs dans le réseau des courtiers.

Aperçu du poste

Appelé à travailler dans notre bureau de Montréal, l’analyste du soutien est un professionnel de la TI expérimenté qui connaît bien une vaste gamme de technologies et de principes commerciaux de la TI et qui possède une expérience pratique. L’analyste est le premier point de contact pour les demandes techniques de nos membres, qui interagissent avec le service d’assistance du CSIO, CSIOnet, Ma preuve d’assurance, les normes technologiques, les formulaires et les adhésions. De plus, l’analyste assure le soutien principal en lien avec les systèmes administratifs de TI, dont la téléphonie, le réseautage et les applications opérationnelles.

Principales responsabilités

L’analyste du soutien agit à titre de responsable du soutien technique pour le CSIO et ses membres, notamment les compagnies d’assurance, les fournisseurs de logiciels et les courtiers. Plus précisément, l’analyste doit :

  • Interagir avec les membres du CSIO à titre de principal soutien technique par téléphone, courriel, aide à distance et clavardage.
  • Aider les membres à trouver de l’information dans les normes technologiques et préciser l’utilisation de divers agrégats et éléments de données.
  • Aider à résoudre les ambiguïtés dans les normes technologiques et proposer des changements aux normes au besoin.
  • Mettre à l’essai des transactions AL3 et XML pour les membres à des fins de validation ou dans le but de relever les erreurs et de recommander des changements.
  • Gérer et diagnostiquer les problèmes de soutien technique à l’interne et à l’externe avec les fournisseurs de services en vue de leur résolution. En analyser les causes profondes au besoin.
  • Surveiller les systèmes de TI pour assurer une efficacité maximale et un temps d’arrêt minimal.
  • Contribuer à la maintenance du Centre de données en lien avec l’application de correctifs, la mise à niveau et la mise à l’essai des serveurs.
  • Assurer le suivi des questions de soutien continu et faire part des nouveautés aux membres de façon proactive.
  • Gérer et tenir à jour l’inventaire de la TI et des logiciels du CSIO tout en cherchant des possibilités de rationalisation des applications.
  • Créer des documents techniques pour l’environnement du CSIO.
  • Accomplir les autres tâches assignées.

Compétences et qualifications

  • Baccalauréat en administration des technologies de l’information, informatique ou similaire
  • Une ou deux années d’expérience dans un environnement opérationnel lié au soutien informatique ou à la TI.
  • Bilingue (français et anglais).
  • Compétences – du niveau élémentaire au niveau intermédiaire – requises dans l’utilisation de MS Excel et de MS Access.
  • Connaissance de XML, AL3 et JSON, SOAP/REST, WSDL, HTML, VB, JavaScript, CSS.
  • Connaissance de SMTP, POP3, IMAP, SQL, MY SQL, Microsoft Access, du schéma et de la conception de bases de données.
  • Connaissance des technologies réseau (TCP/IP VPN, WAN/LAN) et de l’informatique en nuage (Paas, Saas, Iaas).
  • Capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes.
  • Capacité de travailler à de multiples tâches compte tenu de priorités concurrentes de façon autonome et en équipe.
  • Esprit analytique et degré élevé d'exactitude et de prise en charge personnelle.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, et capacité de communiquer des sujets techniques complexes à des publics non techniques.
  • Très motivé à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et travaille bien sous pression.
  • Animé d’un sentiment d’urgence dans l’exécution des tâches et en lien avec l’expérience des membres.

 

Pour poser votre candidature, n’hésitez pas à envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ à TechCareers@csio.com.

Le CSIO s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes handicapées. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance.